LTV (Life Time Value) Hesaplama
Ortalama sipariş değerini, satın alma sıklığını ve müşteri ömrünü gir; bir müşterinin yaşam boyu değerini (LTV) gör.
Bir işlemde ortalama harcama
Müşteri yılda kaç kez satın alıyor?
Müşteri ortalama kaç yıl kalıyor?
Girersen kâr marjıyla düzeltilmiş LTV de hesaplanır
Bu araç bilgilendirme amaçlıdır ve iş ya da finansal danışmanlık yerine geçmez.
LTV ya da CLV (Customer Lifetime Value), bir müşterinin işletmeyle ilişkisi boyunca getireceği toplam net geliri ifade eder. 'Bir müşteriyi kazanmak için ne kadar harcayabilirim?' sorusunu yanıtladığı için büyüme pazarlamasının (growth marketing) temel metriklerinden biridir.
LTV Formülü ve Temel Metrikler
Temel LTV Formülü
LTV = AOV × Sipariş Sıklığı × Müşteri Ömrü
LTV için üç veri gerekir: ortalama sipariş değeri (AOV), sipariş sıklığı (purchase frequency) ve müşteri ömrü (customer lifespan).
LTV ve CAC Dengesi (Unit Economics)
LTV'yi tek başına değil, CAC (müşteri edinme maliyeti) ile birlikte değerlendir. LTV:CAC oranının 3:1 ya da üstünde olması sağlıklı büyümeye işaret eder. Bir müşteriyi kazanmak için harcanan para (CAC), ondan kazanılacak toplam paradan (LTV) fazlaysa iş modelini gözden geçirmek gerekir.
LTV Nasıl Artırılır?
LTV'yi artırmanın en etkili yolu müşteriyi elde tutmaktır (retention). Abonelik modelleri, çapraz satış, sadakat programları ve kişiselleştirilmiş e-postalar müşterinin daha sık ve daha uzun süre alışveriş yapmasını sağlar; bu da LTV'yi belirgin biçimde yükseltir.
Sektöre Göre LTV ve LTV:CAC Oranları
| Sektör | Tipik LTV | Tipik CAC | LTV:CAC |
|---|---|---|---|
| SaaS (Enterprise) | $50,000+ | $10,000-20,000 | 3-5x |
| SaaS (SMB) | $2,000-10,000 | $300-1,500 | 3-5x |
| Finans & Sigorta | $3,000-8,000 | $500-1,500 | 3-6x |
| E-ticaret (Elektronik) | $500-1,500 | $50-150 | 4-8x |
| E-ticaret (Moda) | $200-600 | $20-60 | 4-8x |
| Restoran / Kafe | $1,000-2,500 | $10-30 | 40-100x |